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Política de troca, devolução e reembolso

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​ATENÇÃO: Caso o produto tenha sido adquirido por meio de um parceiro ou revendedor autorizado da Artineer, será necessário seguir a política de devolução do respectivo parceiro ou revendedor.

 

1. Direito de Arrependimento da Compra
 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 da Lei 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos diretamente da Artineer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições físicas e de funcionamento, sem sinais de mau uso, danos ou modificações.

  • Seja devolvido com a embalagem original (mesmo que aberta), todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (DANFE).

  • Produtos personalizados, feitos sob medida, não se enquadram no direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

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Nota Importante sobre Impressões 3D: Devido à natureza do processo de impressão 3D, pequenas imperfeições, como linhas de camada ou variações mínimas na superfície, são características normais da fabricação e não configuram defeitos. Essas marcas são inerentes à tecnologia e não afetam a funcionalidade ou o uso do produto.

 

Para solicitar o arrependimento, entre em contato por e-mail ou chat dentro do prazo informado. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Boleto bancário: Reembolso via depósito bancário após envio das informações da conta.

  • Cartão de crédito: O valor será estornado de uma só vez, independentemente do número de parcelas, seguindo o prazo de processamento da administradora do cartão (até duas faturas subsequentes).

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2. Trocas e Devoluções
 

A Artineer realiza trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo:

  • Trocas por Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato para receber as instruções de envio.

  • Trocas por Insatisfação: Aceitamos trocas de produtos (exceto itens personalizados) em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Custos de envio:

  • Caso o motivo da troca ou devolução seja um erro ou defeito de fabricação, a Artineer arcará com os custos de envio.

  • Para trocas por insatisfação ou fora do prazo de arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de transporte.
     

3. Danos e Avarias no Transporte
 

Ao receber o produto, verifique a embalagem. Se notar qualquer sinal de dano, avaria ou violação no lacre:

  • Recuse o recebimento no ato da entrega.

  • Entre em contato com a Artineer imediatamente por e-mail ou chat.

Se o problema for identificado após o recebimento, informe-nos em até 48 horas para análise e solução.
 

4. Produtos Personalizados
 

Produtos personalizados feitos sob medida não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em caso de:

  • Defeitos de fabricação, constatados dentro do prazo de garantia.

  • Danos durante o transporte, seguindo as condições descritas acima.

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Nota sobre Impressões 3D: Pequenas imperfeições na superfície, como linhas de camada ou irregularidades mínimas, são características normais do processo de fabricação aditiva e não afetam a qualidade ou funcionalidade do produto. Estas marcas não configuram defeito e, portanto, não geram direito à troca ou devolução.

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5. Processo de Devolução
 

Após a solicitação de devolução ou troca, a Artineer fornecerá as instruções para envio do produto. Para agilizar o processo:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal (DANFE).

  • A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento na Artineer.
     

6. Reembolso
 

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido e poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Boleto bancário: Reembolso em conta bancária fornecida pelo cliente.

  • Cartão de crédito: Estorno diretamente na fatura.
     

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com a Artineer:

Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços! 😊

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