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Política de Garantia

Entre em contato conosco por email ou Whatsapp

A Artineer preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos, oferecendo garantia para proteger seus clientes contra eventuais defeitos de fabricação. Esta política detalha os termos e condições da garantia aplicáveis aos produtos fornecidos por nós.

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1. Cobertura da Garantia

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A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam a funcionalidade ou integridade do produto, como:

  • Quebras ou falhas estruturais provenientes de erros no processo de impressão.

  • Problemas com encaixes ou ajustes que estejam fora das especificações solicitadas.

Exclusões da Garantia:

  • Pequenas imperfeições, como marcas de camada ou irregularidades na superfície, inerentes ao processo de impressão 3D.

  • Danos causados por mau uso, desgaste natural, quedas, exposição a calor excessivo, umidade ou produtos químicos.

  • Modificações ou alterações feitas no produto após a entrega.

  • Produtos personalizados que atendam exatamente às especificações fornecidas pelo cliente.

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2. Prazo da Garantia

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  • O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Para produtos personalizados, a garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui alterações no design ou funcionalidade solicitadas pelo cliente.

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3. Solicitação de Garantia

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Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, fornecendo:

    • Nome completo.

    • Número do pedido.

    • Descrição detalhada do defeito.

    • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

  2. Após a análise inicial, entraremos em contato para instruções sobre o envio do produto para avaliação.

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4. Análise do Produto

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  • O produto devolvido será submetido a uma análise técnica para verificar se o defeito está coberto pela garantia.

  • O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

Resultado da Análise:

  • Defeito de Fabricação Confirmado: O cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto por um novo (caso aplicável).

    • Reparação do item.

    • Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.

  • Defeito Não Coberto: O cliente será informado e poderá optar por:

    • Receber o produto de volta mediante pagamento do frete.

    • Reparação do produto com custos adicionais, caso aplicável.

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5. Custos de Transporte

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  • Em casos de defeito de fabricação comprovado, os custos de envio e devolução serão arcados pela Artineer.

  • Caso o defeito não seja coberto pela garantia, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

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6. Limitações da Garantia

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A garantia não cobre:

  • Produtos personalizados que atendam às especificações solicitadas, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Danos causados por condições de uso inadequadas ou fora das especificações recomendadas.

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7. Cuidados com os Produtos

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Para prolongar a durabilidade dos produtos impressos em 3D, recomendamos:

  • Evitar exposição prolongada ao sol ou altas temperaturas.

  • Manter os produtos em ambientes secos e livres de umidade excessiva.

  • Utilizar os itens de acordo com a finalidade para a qual foram projetados.

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Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Garantia, entre em contato:

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Agradecemos por escolher a Artineer e confiar em nossos produtos!

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